Equipos
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¿Para qué sirve este módulo?
El módulo Equipos registra los aparatos y dispositivos de sus clientes: celulares, tablets, computadores, televisores, electrodomésticos y otros. Cada equipo queda ligado a un cliente, con datos técnicos, falla reportada, accesorios recibidos, foto, notas e historial de reparaciones o mantenimientos.
- Centralizar el inventario de equipos por cliente para servicio técnico y talleres.
- Identificar cada unidad por nombre, serial o IMEI.
- Adaptar la ficha según el tipo (campos distintos para móvil, PC, TV o nevera).
- Vincular cada reparación a una orden de servicio y registrar historial.
- Gestionar tiqueteras (paquetes) por equipo cuando aplique.
Relación con otros módulos
| Acción / dato | Módulo o pantalla |
|---|---|
| Dueño del equipo | Clientes — ficha con tarjeta «Equipos» |
| Reparación / facturación | Órdenes de servicio — selector de equipo por cliente |
| Historial al facturar | Órdenes de servicio → Configuración (si está activo) |
| Paquetes prepagados | Tiqueteras — alcance por equipo |
| Crear cliente rápido | Botón + junto al buscador de cliente |
| Modo «solo equipo» | Configuración OS → cada orden exige elegir equipo |
Inicio rápido
- Nuevo equipo → busque cliente → elija tipo → complete nombre y datos (serial/IMEI si es celular).
- Registre falla reportada y accesorios recibidos al recibir el equipo en recepción.
- Abra Nueva orden de servicio desde la ficha para iniciar la reparación.
- Al entregar, agregue entrada en historial o deje que se genere al facturar (según configuración).
- Use el Listado para buscar por serial, IMEI o nombre del cliente.
Conceptos clave
- Nombre / alias
- Etiqueta para identificar el equipo (ej. «iPhone trabajo», «Laptop hija»). Obligatorio.
- Tipo
- Clasificación que determina qué campos extra muestra el formulario. Obligatorio.
- Serial / IMEI
- Referencia única del aparato. En celular/tablet debe indicar al menos uno de los dos.
- Falla reportada
- Problema que el cliente indica al dejar el equipo (pantalla rota, no enciende, etc.).
- Accesorios recibidos
- Lo que recibe el taller con el equipo: cargador, control, funda, etc.
- Observaciones vs notas de ficha vs historial
- Observaciones: texto libre en el formulario. Notas de ficha: entradas con fecha y empleado. Historial: servicios/reparaciones clasificados por tipo.
- Equipo activo / inactivo
- Los inactivos no aparecen al crear órdenes ni en la tarjeta del cliente. Inactive equipos dados de baja o vendidos.
Tipos de equipo
| Tipo | Grupo de campos | Validación especial |
|---|---|---|
| Celular | Móvil (IMEI, operador, color) | Serial o IMEI obligatorio |
| Tablet | Móvil | Serial o IMEI obligatorio |
| Computador | PC (subtipo, SO, hostname) | — |
| Televisor | TV (pulgadas, Smart TV) | — |
| Nevera / Lavadora / Electrodoméstico | Electro (dirección instalación, capacidad, energía) | Dirección instalación obligatoria |
| Otro | Especificación libre | — |
Tipos de historial (predeterminados)
Al agregar historial manual, el sistema ofrece tipos creados automáticamente:
- Orden de servicio, Reparación, Mantenimiento, Cambio de pieza, Garantía, Instalación, Diagnóstico, Otro
Formulario dinámico
Al cambiar el campo Tipo, el formulario muestra u oculta bloques de campos específicos:
Campos comunes (todos los tipos)
- Nombre / alias, tipo, serial, marca, modelo
- Falla reportada, accesorios recibidos
- Imagen, observaciones
Celular / Tablet
IMEI, operador (Claro, Movistar…), color.
Computador
Subtipo (laptop, escritorio, servidor), sistema operativo, hostname/nombre PC.
Televisor
Pulgadas, checkbox Smart TV.
Electrodoméstico
Dirección instalación (obligatoria), ubicación en casa, capacidad, tipo de energía (110V, 220V, gas).
Otro
Campo especificación libre.
Al cambiar de tipo, los campos del grupo anterior se ocultan y se limpian para evitar datos inconsistentes.
Listado y filtros
Columnas: nombre, tipo, marca/modelo, serial/IMEI, cliente, teléfono, Ver.
Búsqueda
Busca en nombre, marca, modelo, serial, IMEI, falla, accesorios, hostname, cliente, cédula y celular.
Estado
- Activos (por defecto)
- Inactivos
- Todos
Con filtra equipos de un cliente. Limpiar restablece filtros.
Nuevo equipo
- Menú → Nuevo equipo.
- Cliente (obligatorio): buscador Select2; botón + para cliente nuevo.
- Elija tipo y complete el bloque de campos que aparece.
- Indique falla reportada y accesorios al recibir el equipo.
- Opcional: foto e imagen del estado del aparato.
- Guardar → abre la ficha.
Desde Órdenes de servicio
Modal Nuevo equipo con campos esenciales; puede volver a la orden con el equipo seleccionado.
Desde Clientes
Tarjeta Equipos → + (listado filtrado por cliente; use luego Nuevo equipo o el + del listado de Equipos).
Ficha del equipo (editar)
- Cliente fijado; enlace Nueva orden de servicio.
- Edite todos los campos; al cambiar tipo se actualizan los bloques dinámicos.
- Actualice falla y accesorios si el cliente amplía el reporte.
- Debajo: Notas de ficha, Tiqueteras (si aplica), Historial.
Notas de ficha
Tarjeta Notas de ficha con botón +:
- Modal → escriba la nota → Guardar.
- Queda registrada con fecha y empleado.
Útil para recordatorios internos (cliente exigente, no garantía por humedad, pieza pendiente de proveedor). El historial documenta servicios formales.
Historial de servicios
Manual
+ en Historial → fecha/hora, tipo (obligatorio), detalle (repuestos, trabajo realizado).
Automático
Si en Órdenes de servicio → Configuración está activo el historial de equipo al facturar, cada orden cerrada genera una entrada con servicios y totales.
Eliminar
Papelera con confirmación; solo para correcciones puntuales.
Paquetes / tiqueteras
Si el módulo está activo: tarjeta Paquetes / tiqueteras (este equipo…) con Vender paquete, Ver todas y estados del plan. Alcance «equipo» exige seleccionar este equipo al usar el paquete en una orden.
Estado activo e imagen
Equipo activo: desmarcar para inactivar (no en órdenes ni ficha cliente). Sin eliminar en pantalla.
Imagen: JPG, PNG, GIF, WEBP en carpeta de imágenes. Subir nueva reemplaza; checkbox quitar imagen al guardar.
Desde el módulo Clientes
- Tarjeta Equipos: nombre, tipo, referencia (serial/IMEI).
- + abre listado de Equipos filtrado por ese cliente.
- Para abrir la ficha completa: menú Equipos → buscar → botón Ver.
- Solo equipos activos en la tarjeta del cliente.
Desde Órdenes de servicio
- Modo solo equipo: selector obligatorio en cada orden.
- Al elegir cliente se cargan sus equipos activos.
- Sin equipos: modal registrar o botón +.
- Ficha → Nueva orden de servicio con equipo precargado.
- Una orden = un equipo. Dos celulares = dos órdenes.
- Serial/IMEI y falla reportada aparecen en recepción y detalle de la orden.
Preguntas frecuentes
Ejemplos prácticos
Ejemplo 1 — Taller de celulares
- Tipo Celular → IMEI → falla «No enciende» → accesorios «Solo equipo».
- Nueva orden → diagnóstico → historial tipo Diagnóstico.
- Al facturar reparación, historial automático si está configurado.
Ejemplo 2 — Soporte PC
- Tipo Computador → laptop → Windows 11 → hostname OFFICE-01.
- Nota de ficha: «Backup pendiente antes de formatear».
Ejemplo 3 — Nevera a domicilio
- Tipo Nevera → dirección instalación completa → capacidad 350 L → 110V.
- Orden con visita a domicilio.
Ejemplo 4 — Paquete mantenimiento TV
- Tipo Televisor → 55″ Smart TV → vender tiquetera por equipo.
Ejemplo 5 — Recepción rápida
- Nueva orden → modal nuevo equipo → serial + falla → continuar orden.
Buenas prácticas
- Registre serial o IMEI en recepción; evita confusiones con equipos similares.
- Complete falla reportada y accesorios antes de guardar la orden.
- Suba foto del estado al recibir (rayones, pantalla rota).
- Use el tipo correcto para que aparezcan los campos adecuados.
- Historial para cada servicio; notas de ficha para alertas internas.
- Inactivar equipos vendidos o dados de baja.
- Una orden por equipo; no mezcle dos reparaciones en una sola.
- Busque por serial/IMEI en el listado antes de crear duplicados.